Conditions Générales d'Utilisation du site

Préambule

Bilik est un service de sélection d'artisans de confiance pour les particuliers à la recherche de professionnels pour leur projet de rénovation. Nous nous appuyons sur un processus rigoureux de sélection pour référencer nos professionnels et suivons les mises en relation afin d'aider aux mieux les particuliers dans leur projet.

Avant d'utiliser notre plateforme, veuillez lire ces Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les “conditions” ou “CGU”), pour que vous compreniez ce que nous attendons de vous, ainsi que ce que vous pouvez attendre de nous.

Que vous utilisiez Bilik pour rechercher des professionnels ou des appréciations, vous devrez accepter ces conditions afin que vos droits et obligations légales soient clairement définis. Votre accès à notre plateforme et son utilisation dépendent, en toutes circonstances, de votre acceptation des présentes conditions. Par conséquent, si, à tout moment, vous n'acceptez pas ou ne pouvez pas respecter ces conditions, vous ne devez pas accéder à notre plateforme ni l'utiliser. En d'autres termes, votre utilisation de notre plateforme, de quelque manière que ce soit, sera régie par les présentes conditions. Vous acceptez ces conditions lorsque vous effectuez une ou plusieurs des actions suivantes : naviguer, accéder à la plateforme, faire des recherches, contacter un professionnel, écrire une appréciation ou utiliser le site Bilik.fr de quelque manière que ce soit.

Par ailleurs, les professionnels sont également signataires d'un contrat de service qui vient compléter les présentes CGU au titre de l'offre de service qui leur est faite.

Définition

Dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné ci-dessous :

1. Vous et Bilik : lorsque nous employons les termes « vous », « votre » ou « utilisateur », nous faisons référence à la personne qui navigue, accède à notre plateforme, y fait des recherches, contacte un professionnel, écrit une appréciation ou utilise notre plateforme d'une quelconque manière. Lorsque nous employons les termes « Bilik », « nous » ou « notre », nous faisons référence à la société Bilik, dont le siège social est situé 15 Rue Pierre Dupont, 38000 Grenoble, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 905 523 271.
2. Plateforme Bilik : lorsque nous employons les termes « plateforme» ou « site », nous faisons référence à l'ensemble de nos services accessibles sur Bilik.fr et tous les sous-domaines, sous-répertoires que nous gérons et mettons à votre disposition.
3. Réseau Bilik : ce terme fait référence à l'ensemble de nos «professionnels » référencés sur la plateforme dans le cadre d'un « Contrat de service » conclu entre Bilik et un professionnel au titre de son référencement.
4. Nos services : Nous employons le terme « service » pour faire référence à notre service de référencement et de mise en relation entre vous et les professionnels de la plateforme Bilik.

Engagements de l'utilisateur

Accepter notre politique de confidentialité

Afin d'assurer notre service, nous sommes amenés à collecter certaines de vos données personnelles. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de notre service. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Suivi des mises en relation entre vous et les professionnels

En acceptant les présentes CGU, et suite à une prise de contact avec un professionnel, vous acceptez d'être contacté(e) par Bilik par différents moyens (email, sms, téléphone) et à plusieures reprises, afin de partager votre expérience avec nous, notamment par le biais d'une appréciation de ce professionnel, ou de vous aider dans la résolution d'un conflit.

Rédaction d'une appréciation

Vous êtes seul(e) responsable des appréciations que vous envoyez ou mettez à disposition publiquement par le biais de notre site. A ce titre, les appréciations proposées ne doivent pas être contraires aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur, ainsi qu'à nos règles relatives aux appréciations.

Responsabilité de Bilik

Rôle de Bilik

Bilik n'est ni conducteur ni contrôleur des travaux, lesquels relèvent de la seule responsabilité du professionnel. Nous ne garantissons pas la conformité des devis et factures, ni la certification ou l'assurance des professionnels référencés. Nous ne sommes pas non plus responsables de la continuité financière ou de la solvabilité des professionnels. En cas de faillite, redressement judiciaire ou cessation d'activité d'un professionnel, Bilik ne peut être tenu responsable de la perte des acomptes ou de l'exécution des travaux. Il est donc fortement recommandé aux utilisateurs de vérifier directement la situation financière et les assurances du professionnel avant de s'engager. Les utilisateurs du site sont informés que Bilik n'a aucune obligation de résultat quant à la prestation réalisée par le professionnel sélectionné.

Engagements de Bilik

Bilik s'engage à :

• Rencontrer chaque professionnel avant de le référencer.
• Réaliser un audit téléphonique auprès des derniers clients du professionnel, en nous basant sur ses dix dernières factures. Ces audits sont effectués avec soin afin de valider que le professionnel respecte bien notre charte qualité avant de pouvoir être référencé sur notre plateforme.
• Vous permettre et vous demander sans distinction de raconter votre expérience publiquement via une appréciation.
• Appliquer nos règles relatives aux appréciations.
• Vous aider dans la résolution de relations conflictuelles avec l'un de nos professionnels.

Vérification des assurances et certifications

Bilik encourage les utilisateurs à vérifier directement les assurances et certifications des professionnels avant tout engagement financier. Nous mettons à disposition des informations relatives aux qualifications et assurances des professionnels, mais il est de votre responsabilité de demander au professionnel les documents justificatifs nécessaires avant de vous engager.

Recommandation pour les acomptes

Bilik recommande aux utilisateurs d'adopter des bonnes pratiques financières pour limiter les risques en cas de défaillance d'une entreprise : En limitant notamment les acomptes à un montant raisonnable (généralement entre 10 % et 30 % du montant total).

Autres considérations importantes

Accès au service

Bilik peut, à tout moment et sans préavis, modifier, suspendre ou arrêter le service (ou certaines de ses fonctionnalités).

L'utilisateur, pour sa part, peut suspendre ou arrêter l'utilisation du service à sa convenance, sans avoir à en informer préalablement Bilik.

Gratuité du service

L'accès et l'utilisation de notre plateforme est gratuit pour les utilisateurs. Les professionnels référencés paient une cotisation fixe mensuelle pour être référencés sur notre plateforme. Aucune commission n'est prise sur les mises en relation.

Propriété de Bilik

Nous sommes propriétaires de tout ce qui se trouve sur notre plateforme, à l'exception du contenu de tiers, comme les appréciations sur notre plateforme. Notre propriété comprend tous les droits sur le design, la compilation et l'apparence de notre plateforme, y compris les logos, les graphiques et la marque déposée (« Bilik »). Vous acceptez de ne pas copier, distribuer, modifier ou utiliser le contenu de notre plateforme ou notre marque de quelque manière que ce soit sans notre autorisation expresse. Cela signifie que vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser notre marque ou tout autre contenu de notre plateforme, y compris les appréciations publiés par d'autres utilisateurs, sauf si nous indiquons explicitement que vous êtes autorisé(e) à les utiliser.

Propriété de l'utilisateur

Vous êtes propriétaire des appréciations que vous avez rédigées sur notre plateforme. Toutefois, vous acceptez que Bilik et le professionnel diffusent vos appréciations sur tout support de communication, notamment à des fins commerciales ou publicitaires.

Pour supprimer la publication de vos appréciations sur notre plateforme, il vous suffit de nous l'indiquer via ce formulaire de contact. Pour faire de même sur les supports de communication du professionnel, nous pouvons vous indiquer ses dernières coordonnées connues afin que vous puissiez lui faire part de votre demande directement.

Nous ne pourrons pas supprimer votre appréciation d'un support déjà imprimé ou en cours d'impression.

Informations et contenus fournis par les utilisateurs

Les informations personnelles et/ou professionnelles fournies par un utilisateur à Bilik doivent être exactes et conformes à la réalité. Les conséquences de leur divulgation sur sa vie et/ou celle des autres utilisateurs sont de la responsabilité exclusive de l'utilisateur concerné. Vous prenez l'initiative de divulguer et de diffuser via le service des informations, données, textes et contenus vous concernant. En conséquence, vous renoncez à tout recours à l'encontre de Bilik, notamment sur le fondement de l'atteinte éventuelle à votre honneur, à votre réputation, à l'intimité de votre vie privée, résultant de la diffusion ou de la divulgation d'informations vous concernant dans les conditions prévues par les présentes conditions, dans la mesure où vous avez préalablement, librement et explicitement consenti à une telle divulgation du fait de votre inscription au service et en application des conditions. L'utilisateur veillera à ce que Bilik dispose en permanence d'informations précises, mises à jour et complètes à son sujet. Bilik ne peut être tenue pour responsable de (et des conséquences de) l'exactitude ou de l'inexactitude des informations et contenus fournis par les autres utilisateurs et/ou l'utilisateur lui-même.

Bilik ne pourra voir sa responsabilité engagée par un utilisateur que dans l'hypothèse où la preuve certaine et définitive serait établie d'une faute commise par Bilik ou par l'un de ses prestataires intervenant dans l'exécution des obligations contractuelles de la société Bilik, ayant causé à l'utilisateur un dommage effectif et direct. En tout état de cause, la société Bilik ne sera pas responsable des dommages indirects subis par l'utilisateur.

Vous reconnaissez et acceptez que les données que vous fournissez, ainsi que vos comportements ou vos propos via le service, sont susceptibles de faire l'objet d'un signalement par d'autres utilisateurs et d'une modération et/ou d'un contrôle par Bilik ou par un utilisateur en charge de cette modération, sur la base de critères d'appréciation objectifs.

Les conditions d'utilisation des “données à caractère personnel” transmises par un utilisateur à Bilik sont précisées dans la Politique de Confidentialité, accessible sur le lien suivant : politique de confidentialité.

Délivrance du service

Bilik se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou d'arrêter le service à tout moment. Sa responsabilité ne saurait être engagée de ce fait.

La plateforme et les services qui y sont associés sont accessibles en l'état, sans aucune garantie de disponibilité et de régularité. Bilik ne pourra donc être tenue pour responsable d'un quelconque préjudice, dommage, direct ou indirect résultant de l'utilisation, de la modification, de la suspension, de l'interruption, de l'indisponibilité de tout ou partie de la plateforme et de ses services. En outre, Bilik ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de problèmes liés aux systèmes d'informations, notamment, l'existence d'erreurs logicielles, la fiabilité de la transmission des données, la sécurité des transmissions, le temps d'accès, la présence de virus informatique sur le site, sans que cette énumération soit limitative.

Signalement

Conformément à l'Article 6 alinéa 7 de la Loi n° 20 04-575 du 21 juin 2004 “pour la confiance dans l'économie numérique”, les utilisateurs peuvent nous contacter par le biais de notre formulaire de contact, par téléphone ou tout autre moyen, pour signaler un abus soit toutes données faisant notamment, mais non limitativement, l'apologie des crimes contre l'humanité, incitant à la haine raciale ou la pornographie enfantine, ainsi que contre les infractions visées aux cinquième et huitième alinéas de l'article 24 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse et à l'article 227-23 du code pénal. Les échanges sur le service font l'objet d'une modération a posteriori. Cette modération permet de rejeter sans préavis tout message qui ne respecterait pas les dispositions évoquées en Article 4 des présentes.

Information du consommateur

Conformément aux dispositions de l'article L223-2 du Code de la Consommation, et dans le cadre de la collecte du numéro de téléphone de l'utilisateur, Bilik informe l'utilisateur qu'il dispose de la possibilité de s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique telle que BLOCTEL. Pour rappel, Bilik ne pratique aucun démarchage commercial auprès des utilisateurs.

Cas de force majeure

Nous faisons de notre mieux pour maintenir le meilleur contrôle possible. Cependant, nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu des présentes conditions, résultant de tout événement ou circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.

Divisibilité

Si certains éléments des présentes conditions ne peuvent être légalement invoqués ni par vous ni par nous, ces éléments seront ignorés, mais tout le reste continuera à être applicable.

Loi applicable

Toute réclamation ou contestation relative au service doit être transmise par écrit à l'adresse suivante : Bilik • 15 Rue Pierre Dupont • 38000 Grenoble. Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Tout conflit avec un utilisateur agissant à titre professionnel et né à l'occasion de son interprétation et/ou de son exécution est de la compétence du Tribunal de commerce de Grenoble.